访舜耕国际会展中心总经理 何元清
在何元清的履历中,他的经历可谓多姿多彩:作过财务、搞过经营、在四星级饭店做总经济师、任过副总。但是他说在从事的职业中,在舜耕国际会展中心的工作是最富于激情和挑战性的。
2003年,何元清在任舜耕山庄集团副总的同时,兼任舜耕国际会展中心总经理。自上任以来,他就一直在考虑如何借助济南的区域优势和省会城市的地位,打造具有舜耕特色的会展中心。“我认为,舜耕国际会展中心应力争进入省内一流,全国有名展览企业的行列。”根据市场和企业发展的需要,他提出了“三个转变”的指导思想,即展馆由“管理型向服务型转变;场地由租赁型向经营型转变;展会结构由密集型、中小型向规模型、品牌化转变”。
按照何元清的部署,会展中心在强化内部管理、提高服务质量方面狠下工夫,成为省内第一家通过ISO9001质量认证和ISO14000环境认证的展览场所,这在全国展览界也是为数不多的几家之一 。通过认证工作的开展,企业对内增强凝聚力,对外增强竞争力。管理方面夯实各项制度,开始从“粗放型”向“规范化”转变,管理水平有了一个质的飞跃。展会服务工作方面,建立一套包括展会服务、展览项目、展览工程、展场租赁、快餐服务、物业管理等较为完善的会展服务体系;并在营销部积极推行“项目经理负责制”,综合协调,全程服务。在现场服务部客户服务中心推广 “首问负责制”,提高办事效率,全力打造具有舜耕特色的自己的管理模式。会展中心还积极开展 “用心管理、用心做事、细微服务”活动,并以省旅游局“细微服务”基本标准为蓝本,制定了符合会展特点的《会展中心“细微服务”实施细则》。在日益激烈的市场竞争中,会展中心明确营销就是服务,服务就是营销的思想。各部门在服务中不断创新会展服务体系,继续推行“八项服务承诺”、“华中热线”和“一站式服务”,并积极尝试展会VIP,延伸服务的内涵,将服务对象由办展机构、展览公司延伸到每一位参展商和观众,受到社会各界的一致好评。
从2003年何元清就充分认识到,由于受地区会展市场展览拥有量和办展规模的限制,场馆出租是个定数,发展空间受限。按照 "营销创新、经营市场"的理念,本着"以结构调整为主线,以转变经营机制、优化办展环境为重点,以实现多元化经营为突破口"的基本思路,改变以往以出租为主的经营模式,发展自办展、特装、广告以及其他配套服务业务,不断拓展发展空间,做到多业并举,使展馆的收入多元化。通过以上这些措施,提高了展馆综合经济效益;同时锻炼、培养了展会人才,促进了展馆的健康发展。
何元清认为,舜耕会展尽管在业内有一定的知名度,走在了省内同行的前面,但随着山东省由经济大省向经济强省的迈进,济南舜耕会展作为省会城市会展业的旗帜,要引领会展业的发展,应努力“打造舜耕会展品牌,展览才能做大"。紧紧围绕向品牌化展会的转变,会展中心通过一系列的促销活动扩大展馆的知名度。包括每年一度的展会签约仪式,同时走出济南,在北京、上海等地举办展馆推介会,近期还将在北京设立办事处。通过这些活动,加强了国内市场的拓展。
舜耕国际会展中心在何元清的带领下打了无数个漂亮的战役。自2003年起,会展中心已经承办各类展会160多个,办展数量和营业收入连续几年名列全省第一。2004年会展中心获山东省质量认证机构所授予的“管理优秀奖”,被山东省展览业协会评为“山东会展市场优秀会展场馆”,被省政府授予“山东省服务业先进单位”,被市政府授予“济南市安全企业”。首届中国国际会展文化节上被授予“2004年度中国会展业最佳展览场馆”等光荣称号。
采访最后,何元清表示,舜耕国际会展中心将继续以争创“省内一流,全国有名”为标准,建立一套独特的管理体系,通过输出管理,打造品牌,用战略的眼光发展会展业