面带笑容 用心聆听

    以柔和的眼光看着客人，并诚意地回答对方的问题。无论你使用多么礼貌恭敬的语言，如果只是你一个人说个不停，而忽略你的顾客，他会觉得很不开心；不看着对方说话，会令对方产生不安；如果一直瞪着对方，对方会觉得有压迫感。面带笑容，用心聆听。了解对方要表达的信息，交谈时，适度对答较好。

从需求入手

    不要向客商推销商品，而应帮他寻找想买的商品。因为顾客喜欢选购而不喜欢推销。集中注意力去了解顾客的需求，帮助顾客选购最佳的产品，务求使顾客感到满意。最高的推销境界是协助顾客完成轻松、愉快的采购任务，也许短时间内不能获取更多收益，但长期收益将会突飞猛进。

激发购买动机

    每位顾客都有潜在的购买动机，外销员的责任就是“发掘”这个潜藏的动机，不要“先敬罗衣后敬人”，切忌认为客人无心采购而采取冷漠或对立的态度，不要等待顾客询问，而要主动招呼，主动引导。

引导客商成交

    清楚地向顾客介绍了情况，引导客人看合适的样品，并解答顾客的疑虑，此时需要开展进一步的说服工作，尽快促使顾客下决心购买。注意成交时机掌握、成交技巧控制，采用最适当的成交策略，如迎合、选择、协调、建议，切忌强迫说服顾客购买。交易要干脆、快捷，切勿拖延。

成交后保持礼貌

    成交结束后，应向顾客表示道谢，并欢迎随时再来，保持微笑和目光接触；对于未能即时解决的问题，应确定答复时间；提醒顾客是否有遗留的物品；让客人先起身提出走的要求，才跟着起身；目送或亲自送顾客至门口，说道别语。

    销售是一门学问，从入行之日起，业务员的一言一行都影响着成交，希望你此次的成功成为新的起点，继续为下一单业务带来好运。